Politique de confidentialité

Merci de faire confiance à Virtual Gurus pour atteindre de nouveaux objectifs. Votre succès est important pour nous. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de gestion des données.
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à privacy@thevirtualgurus.com.

Déclaration de confidentialité

Nous savons que vos informations personnelles sont importantes pour vous et qu'elles le sont également pour notre équipe. La présente déclaration de confidentialité vous indique l'usage que nous faisons de vos informations personnelles et vous explique vos droits en la matière.

Nous recueillons vos données personnelles pour vous fournir des services d'assistant virtuel. Ces données comprennent votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre code postal. Bien que vous saisissiez les informations relatives à votre carte de crédit via le portail de votre compte client, elles ne sont pas stockées chez Canadian Virtual Gurus. Si vous nous donnez des renseignements personnels sur quelqu'un d'autre, par exemple son nom et son adresse pour envoyer des cadeaux en votre nom, vous devez avoir sa permission. Cette personne doit également être informée de la présente déclaration de confidentialité, car elle s'applique également à elle.

Contrôles des données

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Canadian Virtual Gurus est le contrôleur des données. Vous trouverez nos coordonnées dans la section "Contactez-nous" ci-dessous.

Nous pouvons également traiter d'autres informations qui ne sont pas des données personnelles au sens de la loi sur la protection des données.

Pourquoi nous collectons et traitons vos informations

Sans la collecte et l'utilisation des informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons à votre sujet, il ne nous serait pas possible de vous fournir nos produits et/ou services.

Nous utilisons les informations que nous détenons sur vous de la manière suivante :

Informations que vous nous communiquez

Pour exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et pour vous fournir les informations, les produits et les services que vous nous demandez ;
Pour vous fournir des informations sur les nouveaux produits ou services que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous vous êtes renseigné ;
Vous contacter de temps à autre à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, par téléphone ou via l'application Slack.

Informations que nous recueillons à votre sujet

Nous utiliserons ces informations :

Pour gérer nos produits et services et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;
Améliorer nos produits et services afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous ;
Dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos produits et services ;
Pour mesurer ou comprendre l'efficacité des informations sur le marketing et les produits que nous vous fournissons ou que nous fournissons à d'autres personnes, et pour vous aider à recevoir les informations les plus pertinentes.

Nous devons avoir des bases légales pour collecter et utiliser vos informations personnelles :

Nécessaire pour votre contrat

Les informations personnelles vous concernant et concernant d'autres utilisateurs enregistrés dans le cadre du même plan sont conservées et utilisées pour :

vous fournir des informations sur le produit ou le service ;
Recevoir le paiement ;
Assurer l'assistance et le service à la clientèle ;

Obligation légale

Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi et aux règlements lorsque nous sommes tenus de le faire.

Notre intérêt légitime

Nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, comme indiqué ci-dessous. Nous avons tenu compte des risques éventuels pour la vie privée et veillé à ce que vos droits en matière de protection des données ne soient pas affectés. Nous pensons que ces utilisations profitent à nos clients. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@thevirtualgurus.com.

Formation : pour la formation des assistants virtuels et du service clientèle et à des fins de conformité. La formation se déroule en ligne ;
Analyse statistique : nous combinons et regroupons des informations personnelles à des fins d'analyse pour nous aider à comprendre nos clients et à développer de meilleurs produits et services ;
Avec votre consentement : Pour certaines de nos utilisations, nous nous appuyons sur votre consentement pour collecter et utiliser vos informations personnelles. Vous avez le choix de donner votre consentement ou non. Lorsque nous recueillons votre consentement, nous vous expliquons pourquoi nous en avons besoin et comment vous pouvez changer d'avis à l'avenir.

Les informations personnelles peuvent être partagées avec :

Partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous.
Partenaires de stockage de données et fournisseurs d'infrastructures virtuelles.
les partenaires qui fournissent des services de traitement des paiements en notre nom
Les fournisseurs de services d'analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser nos produits et services.

Si un prestataire de services a besoin d'accéder à des informations vous concernant pour fournir des services en notre nom, il le fait selon des instructions précises de notre part, y compris des politiques et des procédures conçues pour protéger vos informations.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

Si nous cédons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
Si Canadian Virtual Gurus ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles qu'il détient sur ses clients feront partie des actifs transférés.
Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation et d'autres accords ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Canadian Virtual Gurus, de ses clients ou d'autres personnes.

Périodes de conservation des données

Notre objectif est de ne conserver vos données que le temps nécessaire. Tant que vous serez client chez nous, nous conserverons vos données comme indiqué ci-dessus dans la présente déclaration. La période de conservation sera de 24 mois à compter de la date de résiliation de nos conditions de service. Nous avons un grand nombre de clients qui se réengagent dans notre service après une période d'absence. Cette période de conservation permet de réutiliser les données si nécessaire. Toutefois, vous pouvez demander que vos données soient supprimées à tout moment au cours de cette période en envoyant un courriel à info@thevirtualgurus.com. Nous répondrons à votre demande et procéderons à la suppression complète dans un délai de 30 jours.

Des délais légaux spécifiques sont en place pour les détails des paiements, les données fiscales et de facturation, et ces données seront conservées conformément à la loi (qui est actuellement de six ans).

Sécurité

Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos données personnelles. Nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre tout accès et utilisation non autorisés. Aussi efficaces que soient les pratiques de sécurité modernes, aucun système de sécurité physique ou électronique n'est entièrement sûr. La transmission d'informations via l'internet n'est pas non plus totalement sûre. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité totale de nos bases de données, ni que les informations que vous fournissez ne seront pas interceptées lors de leur transmission sur l'internet. Nous continuerons à réviser nos politiques et à mettre en œuvre des dispositifs de sécurité supplémentaires au fur et à mesure que de nouvelles technologies seront disponibles.

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données personnelles qui nous sont transmises. Toute transmission de données se fait à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos données personnelles, nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Où sont stockées vos données

Les dossiers physiques sont stockés dans des locaux sécurisés à notre adresse commerciale. Les fichiers électroniques sont stockés sur des serveurs sécurisés ou dans le nuage. Nous utilisons des solutions en nuage pour l'hébergement de sites web ou des solutions logicielles propriétaires fournies par l'intermédiaire du nuage. Vos données ne seront pas transférées entre nos serveurs sans votre autorisation.

Vos droits

Lorsque nous traitons vos données uniquement sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité de notre traitement avant le retrait.

Vous avez le droit d'être informé de la manière dont vos données sont collectées et utilisées. Vous avez le droit de savoir quelles données nous collectons à votre sujet et comment elles sont traitées. Vous avez le droit de corriger et de mettre à jour toute information personnelle vous concernant, et de demander que cette information soit supprimée. Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment par le biais de votre login client. Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer un courriel à privacy@thevirtualgurus.com.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de la protection des données à tout moment.

L'exercice de vos droits peut être soumis à certaines conditions et nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires avant de pouvoir répondre à votre demande. Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre délégué à la protection des données à l'adresse ou à l'adresse électronique indiquée ci-dessous.

Modifications de la présente déclaration

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de temps à autre, à notre seule discrétion. Si nous apportons des modifications, nous les publierons sur notre site web. La date de la dernière mise à jour de la présente déclaration figure au bas du présent document.

Nous contacter

Les questions, commentaires, demandes et plaintes concernant la présente déclaration et les informations que nous détenons sont les bienvenus et doivent être adressés à privacy@thevirtualgurus.com. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et efficacement.

Délégué à la protection des données, Jeff Thomas

Canadian Virtual Gurus 630 8 Ave SW #500

Calgary, AB T2P 1G6 Canada

Local (403) 460-4878

Numéro gratuit 1 (888) 504-4449