Idéal pour les entreprises qui souhaitent faire de chaque interaction avec leurs clients une expérience de fidélisation.
Qu'est-ce qu'un assistant virtuel d'assistance à la clientèle ?
Un assistant qui aime résoudre les problèmes et qui sait comment établir de solides relations avec les clients.
Réduire le taux de désabonnement, augmenter la fidélité
Maximiser les revenus, minimiser les tracas
Les questions des clients s'accumulent ?
Laissez nos spécialiste de l'assistance à la clientèle prendre le volant.
Qu'il s'agisse de résoudre des plaintes ou de recommander des produits, nos assistants d'assistance à la clientèle sont les ambassadeurs de votre marque en première ligne.
Gestion des demandes de renseignements
- Traiter rapidement les demandes de renseignements des clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct.
- Donner aux clients des informations précises et détaillées sur les produits et les services
- Se tenir au courant des politiques de l'entreprise et des tendances du secteur afin de fournir des conseils pertinents.
- Répondre aux questions sur les prix, la disponibilité et l'état des commandes
Aide à la commande et au paiement
- Rationaliser le processus de commande et de paiement pour les clients
- Gérer efficacement les retours, les échanges et les remboursements
- Vérifier l'exactitude des détails de la commande avant de la traiter
- Veiller à ce que les commandes soient exécutées dans les délais et avec précision
Gestion de la relation client
- documenter méticuleusement toutes les interactions avec les clients dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Recueillir et analyser activement les réactions des clients
- Gérer les dossiers des clients et préparer des rapports
- Respecter les protocoles de protection des données, de respect de la vie privée et de sécurité
Qu'est-ce qui distingue nos assistants
à distance ?
- Maîtrise des conflits : Ils savent transformer les plaintes des clients en opportunités de fidélisation.
- Des auditeurs empathiques : Fait en sorte que chaque interaction avec le client soit une expérience enrichissante.
- Les gourous du produit : Toujours au fait de vos produits et services.
- Joueurs d'équipe : Collabore sans effort avec vos équipes existantes pour une expérience client sans faille.
- Centré sur le client : Place la satisfaction du client au premier plan de chaque interaction.
Répondre à vos besoins
L'appariement basé sur les données, avec une touche d'expertise humaine, vous garantit que vous obtiendrez l'assistant d'assistance client virtuel qui répond à vos besoins uniques.
Adapté à votre emploi du temps
Choisissez le nombre d'heures dont vous avez besoin par mois et ajustez-le au fur et à mesure. Aucun engagement à long terme.
Répondre à vos attentes
Notre équipe chargée de la réussite des clients s'assure que vous bénéficiez d'un soutien à chaque étape et que vous maximisez le potentiel de votre abonnement.
Ce que les clients disent de nos gourous de l'assistance à la clientèle
Grâce à Virtual Gurus, il est facile de trouver des ressources lorsque nous avons besoin d'aide pour le service à la clientèle, l'administration et d'autres tâches connexes. Mon organisation travaille avec deux gourous virtuels, Holly et Niveria. Toutes deux ont démontré leur capacité à s'engager avec notre personnel et à remplir leurs fonctions avec diligence et efficacité. Je suis heureux de travailler avec ces deux personnes et avec Virtual Gurus.
PDG
Votre entreprise, votre choix
Forfaits d'assistant de support client à partir de 350 $/mois.
Démarrez rapidement avec l'un de nos forfaits de base d'assistant de support client à distance ci-dessous. Ensuite, moulez-le pour vous concentrer sur les tâches essentielles à la réussite de votre entreprise.
10 heures/mois
- Répondre à jusqu'à 20 demandes de renseignements de clients par téléphone, e-mail ou chat en direct.
- Résoudre jusqu'à 5 plaintes ou problèmes de clients
- Traiter jusqu'à 10 commandes et paiements
30 heures/mois
- Tous les services du forfait de 20 heures
- Embarquer jusqu'à 3 nouveaux clients
- Gérer et mettre à jour jusqu'à 10 dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)
20 heures/mois
- Tous les services du forfait de 10 heures
- Gérer jusqu'à 3 retours, échanges et remboursements de produits
- Examiner jusqu'à 5 comptes clients pour recommander des produits supplémentaires
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour intégrer mon assistant virtuel ?
Le processus d'intégration prend généralement de quelques jours à une semaine, en fonction de la complexité des tâches et du niveau d'intégration requis avec votre équipe et vos systèmes.
Comment vais-je communiquer avec mon assistant virtuel ?
Vous décidez de la meilleure méthode de communication avec votre assistant virtuel : courriel, téléphone, appels vidéo ou outils de gestion de projet.
Comment mon assistant virtuel comptabilisera-t-il ses heures ?
Nos assistants virtuels suivent leurs heures grâce à notre logiciel propriétaire, Talentplace, et fournissent des mises à jour régulières sur les tâches accomplies. Vous recevrez des rapports détaillant la façon dont les heures ont été utilisées, et vous pourrez consulter ces informations à tout moment sur votre portail client.
Puis-je consulter des échantillons du travail des assistants virtuels avant de m'inscrire ?
Pour garantir la meilleure adéquation, nous fournissons souvent des échantillons de travail ou des études de cas. Cependant, pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas partager des travaux spécifiques réalisés pour d'autres clients. Nous vous encourageons à commencer par une période d'essai d'un mois pour évaluer la qualité de notre service. Au cours du premier mois, vous pouvez bénéficier d'un nombre illimité d'heures de reconduction ou vous faire rembourser les heures non utilisées si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Puis-je partager mon assistant virtuel avec mon équipe ?
Absolument ! Votre assistant virtuel peut assister plusieurs membres de l'équipe tant que leur travail total reste dans les limites des heures convenues.
Qui est propriétaire du travail effectué par mon assistant virtuel ?
En tant que client, vous êtes propriétaire du travail effectué par votre assistant virtuel. Le travail qu'il effectue pour vous est considéré comme un travail à façon dans le cadre de notre accord.
Puis-je utiliser mon assistant virtuel pour plusieurs entreprises ?
Oui, tant que les tâches s'inscrivent dans le cadre des heures convenues et qu'elles sont conformes à nos conditions de service, vous pouvez utiliser votre assistant virtuel pour soutenir plusieurs entreprises.
Comment mes données et ma vie privée sont-elles protégées ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité des données. Nos assistants virtuels sont liés par des accords de confidentialité. Nous ne vendons ni ne fournissons vos données à des tiers, et vous pouvez demander la suppression définitive de vos données en envoyant votre demande par courrier électronique à info@thevirtualgurus.com. Consultez notre politique de confidentialité ici.
